Jawab:
Pelanggan dapat melihat dan mencoba produk Coway secara langsung di Showroom maupun Product Gallery kami yang tersebar di berbagai kota.
Showroom
Product Gallery
Jawab:
Bukan. Produk Coway menjadi milik pelanggan setelah pembelian dilakukan, baik melalui metode cicilan maupun tunai.
Jawab:
Untuk mendapatkan informasi maupun melakukan pembelian produk Coway, pelanggan dapat memilih salah satu kanal resmi berikut:
Pembelian produk Coway hanya sah apabila dilakukan melalui kanal-kanal resmi di atas. Coway mengimbau pelanggan untuk selalu berhati-hati dan tidak melakukan transfer pembayaran ke rekening atau pihak di luar kanal pembayaran resmi Coway. Apabila terdapat keraguan terhadap pihak yang mengatasnamakan Coway, pelanggan dapat melakukan konfirmasi langsung melalui Careline di nomor yang tercantum di atas.
Jawab:
Paket 3, 5, 6, dan 7 tahun merupakan pilihan jenis paket pembelian dengan masa aktif layanan service serta penggantian filter yang berlaku selama periode tersebut.
Jawab:
Untuk pertanyaan, feedback, atau pelaporan kendala teknis produk Coway, pelanggan dapat menghubungi Careline kami di 1500 0070 atau WhatsApp 0812 84 150070, pada hari Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB dan Sabtu pukul 09.00–15.00 WIB. Coway senantiasa siap membantu dan berupaya memberikan solusi terbaik bagi setiap pelanggan kami.
Jawab:
Water purifier menggunakan sumber air dari keran yang kemudian disaring melalui 4 tahap penyaringan, salah satunya reverse osmosis. Sementara itu, dispenser menggunakan sumber air isi ulang.
Jawab:
Aman. Dengan teknologi penyaringan seperti RO (Reverse Osmosis), UV (Ultraviolet), dan/atau UF (Ultrafiltration), air hasil penyaringan dapat langsung diminum tanpa perlu direbus terlebih dahulu.
Jawab:
Ya. Water purifier Coway dilengkapi filter RO (Reverse Osmosis) dengan tingkat kerapatan 0.0001 mikron yang dapat menghilangkan logam berat dan bakteri (mikroorganisme).
Jawab:
Ya, bisa. Namun, proses instalasi produk perlu melalui WQC (Water Quality Check) yang dilakukan oleh tim teknisi Coway terlebih dahulu. Air PDAM dan air tanah memiliki standar tingkat kekeruhan (NTU) dan TDS (ppm) yang berbeda saat proses WQC: air PDAM dengan standar 5 NTU dan 300 ppm, sedangkan air tanah dengan standar 3 NTU dan 300 ppm.
Jawab:
Tergantung jenis produknya. Coway memiliki tiga kategori produk:
Jawab:
Air purifier berfungsi utama untuk menyaring udara di dalam ruangan, sedangkan AC berfungsi utama untuk menyejukkan ruangan.
Jawab:
Saat ini, produk air purifier Coway di Indonesia belum memiliki fitur khusus untuk mengatasi kelembapan ruangan. Namun, fitur ini sudah tersedia pada produk Coway di Korea, sehingga tidak menutup kemungkinan akan dihadirkan di Indonesia dalam waktu dekat.
Jawab:
Ya. Air purifier Coway dapat menyaring partikel udara hingga ukuran 0.01 µm, termasuk varian SARS-CoV-2 Omicron, H1N1, virus corona, bakteri, polutan, dan debu.
Jawab:
Produk air purifier Coway telah tersertifikasi oleh British Allergy Foundation dan ECARF, sehingga cocok digunakan oleh penderita asma maupun alergi terhadap udara (rinitis).
Jawab:
HEPA filter memiliki keunggulan dalam menyaring bakteri, virus, nikotin, dan mikroorganisme lainnya. Coway menghadirkan beberapa jenis HEPA filter, di antaranya HEPA 13, Double HEPA, dan HEPA Copper.
Jawab:
Ya. Asap dan bau rokok dapat dihilangkan melalui filter HEPA dan Deodorization yang tersedia pada seluruh produk Air Purifier Coway. Bulu hewan dapat diatasi melalui filter Fine Dust/Pet Filter yang tersedia pada Air Purifier Noble 2.
Jawab:
Masa pakai filter mengikuti jenisnya masing-masing:
Jawab:
Proses pembersihan dan perawatan produk dilakukan secara rutin oleh tim Cody (Coway Lady) setiap 2 bulan.
Jawab:
Filter package adalah paket layanan service yang dapat dibeli setelah masa aktif paket reguler (3, 5, 6, atau 7 tahun) milik pelanggan berakhir. Filter package memiliki masa aktif selama 12 bulan.
Jawab:
Penggantian filter mengikuti masa pakai masing-masing jenis filter, yaitu dalam rentang 4, 6, 12, 18, hingga 24 bulan.
Jawab:
Ya. Pembelian filter package dapat dilakukan dengan metode cicilan selama 12 bulan.
Jawab:
Heart Service adalah layanan rutin yang diberikan Coway kepada pelanggan, mencakup perawatan produk dan penggantian filter, dengan frekuensi 1 kali setiap 2 bulan.
Jawab:
Ya. Pelanggan tetap dapat menerima layanan Heart Service apabila membeli filter package, yang memiliki masa aktif selama 12 bulan.
Jawab:
Apabila terjadi kerusakan pada produk, perbaikan akan dilakukan oleh teknisi Coway sesuai dengan ketentuan garansi yang berlaku.
Jawab:
Pelanggan dapat melaporkan kendala produk melalui layanan Careline di nomor 1500 070.
Jawab:
Pemasangan produk Coway wajib dilakukan oleh teknisi resmi Coway. Pelanggan tidak diperkenankan melakukan pemasangan secara mandiri.
Jawab:
Pembayaran dapat dilakukan melalui metode berikut:
Jawab:
Pengiriman untuk area Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Semarang, Serang, Garut, dan Medan tidak dikenakan biaya. Untuk wilayah lain serta informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Careline di 1500 0070 atau WhatsApp di 0812 84 150070.
Jawab:
Bisa. Pembayaran dapat dilakukan melalui metode auto debit.
Jawab:
Ya, ada.
Jawab:
Untuk tunggakan dalam rentang 1–4 bulan, Coway akan memberikan pengingat (reminder) secara berkala kepada pelanggan sebagai bentuk pendampingan. Untuk tunggakan lebih dari 4 bulan, Coway akan menyesuaikan proses penanganan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Jawab:
Ya, besaran cicilan bersifat flat sesuai dengan paket yang dipilih pada saat pembelian.
Jawab:
Tidak ada biaya tambahan untuk instalasi. Proses instalasi produk dilakukan oleh teknisi Coway.
Jawab:
Tidak ada biaya tambahan untuk Heart Service selama masa paket masih berlaku. Setelah masa paket atau cicilan berakhir, pelanggan dapat melanjutkan layanan Heart Service dengan membeli filter package.
Jawab:
Kemungkinan ada, tergantung pada kondisi kerusakan yang terjadi pada unit. Teknisi Coway akan melakukan pengecekan kondisi unit terlebih dahulu sebelum menentukan biaya yang berlaku.
Jawab:
Saat ini, pembayaran produk Coway hanya dapat dilakukan melalui autodebit kartu kredit atau direct debit.
Jawab:
Jawab:
Jika terdapat pembatalan, Down Payment akan dikembalikan (refund) dengan proses maksimal 14 hari kerja.
